Telefonische Helpdesk
Als relatie van KRATZ Business Solutions B.V. kunt u gebruik maken van onze helpdesk. U kunt uw vraag of storing telefonisch of per e-mail aanmelden (helpdesk@kratz.nl). Onze medewerkers zullen zich direct ontfermen over uw vraag of probleem.

Indien u gebruik maakt van onze remote diagnostics dan wordt er door onze helpdesk zelfs pro-actief actie ondernomen bij constatering van een probleem. Door de remote diagnostics weten wij vaak eerder dan u dat er een probleem is. Het komt ook geregeld voor dat wij u op de hoogte stellen dat er een probleem is en met welke oplossing wij hiervoor bezig zijn. Dat is de kracht van remote diagnostics.

Calamiteitafhandeling
KRATZ Business Solutions beschikt over snelle calamiteiten afhandelingprocedures. Binnen onze calamiteitenprocedures worden een drietal escalatieniveau’s gedefinieerd:

Niveau 1:    Server down ten gevolgen van hardware of software storing.
Niveau 2:    Fatale back-up storing, geen mogelijkheid meer op back-ups te maken
Niveau 3:    Overige storingen welke direct van invloed zijn op het bedrijfsproces

Na een korte analyse zullen wij indien het probleem niet vanaf afstand verholpen kan worden op basis van het escalatieniveau en het soort storing, zorgen dat er zo snel mogelijk een engineer ter plaatsen komt.

Remote support
Via onze remote support dienstverlening kunnen wij u direct vanaf afstand ondersteuning bieden bij vragen en/of problemen. Dit bespaart veel tijd en kosten daar niet direct een engineer hoeft te worden gepland om een bezoek te brengen aan uw organisatie. De meest voorkomende problemen en vragen kunnen vanaf afstand verholpen worden.