Documentbeheer
KRATZ C-Factor CRM Suite werkt nauw samen met Microsoft Office. Hierdoor is het mogelijk om zeer snel correspondentie of andere documenten te creëren op basis van informatie uit het klantdossier. Bij het maken van een document zorgt KRATZ C-Factor CRM Suite er automatisch voor dat het document wordt benoemd, opgeslagen en gekoppeld aan het klantdossier. Hierbij is het zelfs mogelijk om gebruik te maken van de automatische referentienummering van het systeem.

In tegenstelling tot veel andere pakketten worden de documenten in KRATZ C-Factor CRM Suite niet op een hoop gegooid. In het klantdossier is het namelijk mogelijk om de documenten te archiveren in zogenaamde documentmappen. Deze documentmappen kunnen per individueel dossier of voor alle dossiers tegelijk worden gedefinieerd.